台湾康师傅宣布解散,细数那些年康师傅危机公关的败笔
进入2017年的第一天,台湾康师傅就宣布解散了。虽然大陆康师傅依旧维持正常营业,但康师傅集团还是发布了澄清声明。
怀着些许情怀,康师傅贯穿了不止一代人的童年回忆。作为从小吃到大的方便面品牌,康师傅在大陆深耕多年,而在台湾,康师傅的名声似乎并没有很好。
这几年起来,不管是台湾还是大陆,对康师傅影响最大的危机依然是食品安全问题,而康师傅在面对这些接连不断的危机时,却几乎昏招连连。
2014年的馊水油事件,康师傅、旺旺等中招地沟油风波,9月15日,《第一财经日报》发布了一篇《康师傅被搜水油拖下水,绝不再犯誓言落空》。
随后的9月25日,康师傅发布声明,起诉上海第一财经传媒有限公司和记者胡军华,除了要求更正报道,还要求公开赔礼道歉,并索赔1亿元。
2015年,康师傅诉一财记者索赔天价1亿案开庭,法院驳回了康师傅的索赔请求,并判处康师傅支付案件受理费90余万。
2015年8月,一则台湾女导游号召大陆游客抵制康师傅的小视频在网上热传。该导游声称,台湾人民正对康师傅进行“灭顶行动”,康师傅在大陆使用的 “馊水油”规模是台湾生产的56倍……
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仅仅两天,康师傅市值就因这则视频而蒸发30亿港元。康师傅再次动用法律武器,锁定了该视频在微博上的首发者“柯笑阳”,并向上海地方法院提起诉讼,索赔150万元。
两次陷入食品安全危机,两次采用了起诉的最严厉手段,康师傅似乎把名声看得比什么都重,但目标又是那么偏颇。一次得罪了媒体,一次得罪了网友,自动站在了舆论和媒体的对立面。
其实,面对食品安全这样的危机,康师傅有一个学习的榜样,那就是卫龙食品。
几年前,辣条在大众心目中一直不是一样健康的食品,但是,卫龙在改变辣条在大众心目中形象上下了不少功夫。
改包装,视觉上改变它
趁着iPhone7上市的热点,卫龙重新设计了苹果风的辣条包装,在第一视觉上改变了辣条给人的第一印象。
还突出显示了辣条的营养成分。
曝光工厂,心理上接受它
除了改包装之外,卫龙还煞费苦心地请人参观了卫龙的工厂,并把它做成了一次事件。
卫龙的自动化生产线:
卫龙工厂的生产车间:
任何进入生产线的人都要消毒,戴上鞋套和头套,还得换上统一服装:
卫龙的药品室,是不是像实验室一样?
辣条被一桶一桶的生产出来的。
除此之外,卫龙和暴走漫画的合作天衣无缝,今年7月11号晚间,卫龙邀请金牌质检员张全蛋进生产车间进行淘宝直播《辣条是如何炼成的》,高峰时期直播间观众数量达到了20万人。卫龙通过直播,将生产辣条环节的专业化、设备化、流程化完完全全呈现在网友面前。
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